Întreprinderile trebuie să crească prețurile la un moment dat pentru a ține cont de creșterea costurilor materiilor prime sau a inflației. Anunțarea de creșteri pentru clienți necesită o comunicare eficientă și o înțelegere a nevoilor clienților. Proprietarii de afaceri trebuie să rămână încrezători în deciziile lor atunci când comunică cu clienții, explicând în același timp motivele cheie ale schimbărilor. Cât de eficient executați anunțul unei creșteri a prețurilor către clienții dvs. determină în mare măsură dacă le veți reține sau le veți pierde.
Mai întâi clienții noi
O modalitate de a anunța o creștere a prețului către clienți este inițial creșterea prețurilor pentru clienții noi și păstrarea acelorași niveluri de preț pentru clienții existenți. Este mai probabil ca noii clienți să plătească prețuri mai mari pentru produsele sau serviciile dvs. decât clienții dvs. existenți. Mark Silver de la Huffington Post sugerează implementarea creșterii prețurilor pentru noii clienți mai întâi pentru a-ți construi încrederea. Mai târziu, informați-vă clienții existenți cu privire la creștere și spuneți-le că ați întârziat creșterea prețului, ca o amabilitate pentru ei. Nu există niciun motiv să le spuneți noilor clienți că prețurile pe care le percepeți în prezent reflectă o creștere a tarifului.
Apelați-vă clienții
Vorbirea personală cu clienții dvs. este cea mai bună modalitate de a anunța o creștere a prețului. Evitați să trimiteți un e-mail prin care să anunțați modificările. E-mailurile par impersonale atunci când partajați schimbări importante cu clienții dvs. Dacă baza dvs. de clienți este prea mare pentru a efectua apeluri personale, Cliff Innico din revistele „Entrepreneur” vă sugerează să vă sunați mai întâi clienții principali, apoi să trimiteți e-mailuri clienților mai mici. Includeți o notificare de confirmare a primirii împreună cu e-mailurile dvs. pentru a verifica dacă clienții primesc și vă deschid e-mailul.
Distribuiți principalele motive pentru care creșteți prețurile
Deși nu doriți să le spuneți clienților fiecare detaliu financiar despre afacerea dvs., explicarea motivelor cheie pentru creșterea prețului dvs. poate ajuta clienții să înțeleagă mai bine modificările. De exemplu, dacă creșteți prețurile ca urmare a creșterii costurilor sau a inflației, utilizați aceste informații pentru a începe conversația cu clienții. Întrebați clienții dacă noile creșteri de preț se încadrează în bugetele lor. Întrebarea despre situația lor financiară arată că nu creșteți prețurile din cauza lăcomiei și vă arată, de asemenea, că vă pasă de bunăstarea lor. Luați în considerare negocierea creșterii prețului cu clienții majori care spun că modificările nu se încadrează în bugetele lor.
Adăugare de valoare
Pierderea clienților din cauza creșterii prețurilor este o preocupare reală pentru multe întreprinderi, motiv pentru care unii refuză să crească prețurile. În unele cazuri, întreprinderile suferă pentru că refuză creșterea prețurilor. Pentru a diminua efectul creșterii prețurilor asupra clienților, concentrați-vă pe adăugarea de valoare produselor sau serviciilor dvs. Potrivit unui articol din martie 2011 al lui Judith Aquino de pe site-ul American Express Open Forum, companiile pot adăuga valoare prin introducerea gratuită a unui produs de bază, în timp ce percep taxe mai mari pentru produsul premium, care este mai valoros decât produsul gratuit. Adăugarea unui produs gratuit le permite clienților să știe că aveți în vedere dorințele și nevoile lor, în ciuda creșterii prețurilor.
